金融科技背景下工商银行内蒙古分行“智慧银行”赋能个人零售业务发展研究

来源 :内蒙古财经大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:racerdan
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大数据、云计算、区块链、人工智能等一系列新技术的发展,对原有个人金融服务模式带来了极大的机遇和挑战。一方面,客户行为正在发生根本性变化,交易由线下逐渐转移到线上,互联网金融企业借助网络技术优势,从各消费领域垂直渗透与传统银行业展开竞争。另一方面,颠覆式技术给银行业带来重大机遇,新技术使得银行服务突破了时间、空间、成本和人员的限制,银行业有能力以更加智慧的手段和创新的思维模式来重新审视和定位个人金融服务。如何充分利用金融科技力量,加快银行零售业务智慧转型,为客户提供更加智能优质的零售产品和服务,是商业银行零售业务发展面临的重要课题。论文通过对金融科技、零售业务等理论阐述,细致分析了二者高度融合后银行业零售条线产生的巨大变化。同时,金融科技和零售业务的结合和促进也体现着金融发展和功能金融理论的内涵。金融发展的影响因素很多,科技发展越来越成为其主要的影响因素。功能金融强调竞争创新。而科技创新对金融创新的影响尤其明显的体现于商业银行零售业务。笔者所在的工商银行,近年来传统个人零售业务的占比逐年下降。基于此,工商银行总部提出“智慧银行”体系建设,旨在引领全行开展智慧零售。自“智慧银行”工程启动以来,全行个人零售业务向智慧化转变,业务占比也逐渐企稳回升。案例中平安银行较早就将金融科技视为战略转型的第一生产力,致力于将前沿技术全面运用于产品创新、客户营销、业务运营和风险控制各个领域,短短几年时间使平安银行迅速成为国内商业银行零售业务发展的佼佼者。为商业银行个人零售业务智慧化建设树立了榜样,也提供了许多思考。在以上理论和案例分析基础上,笔者结合工商银行内蒙古分行自身特点和工作体会,提出了一些有实践意义,可操作性的应对建议,包括充分利用总行“智慧银行”面向全国大力推动契机,保障“智慧银行”工程在内蒙古分行扎实落地、重视金融科技在零售业务的应用、优化智慧营销体系、强化智慧信贷风险控制、推进线上线下服务一体化、大力发展全渠道场景建设等。
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